Taller de Comunicación de Crisis

Inicia el: 01/06/2020
Cantidad de horas: 21 hs.

Objetivo General

Generar capacidades y entregar herramientas para la correcta Planificación de la Comunicación de Crisis.

Objetivos Específicos

  • Trabajar la Comunicación Pública o Institucional como base para la gestión de crisis.
  • Definir de criterios institucionales para la gestión de la comunicación de crisis.
  • Promover la elaboración de planes de crisis.

Duración

  • Carga Horaria: 21hs.
  • Clases virtuales: 10 horas. tres veces por semana.
  • Foro virtual de aplicación de herramientas: 10 horas.
  • Supervisión de trabajos y asesoría: 1 hora por estudiante.
  • Inicio: 25 de mayo

Modalidad

Virtual

Inversión

200.000Gs.

 

 

 

PROGRAMA

 

Unidades Temáticas Contenidos
Día 1

La comunicación pública e institucional: hacia la gestión de crisis

–        Cuadro comunicacional

–        Herramientas básicas

–        Valores éticos

Día 2 

Organización y Planificación de la Comunicación Pública

–        Credibilidad: Qué decir y qué no decir

–        Organizar la información para evitar el caos

–        Elementos de la Información Publica

–        Acercar las Políticas públicas a la sociedad

–        Planes de Comunicación

Día 3

La Comunicación de Crisis

Estrategias de la Comunicación de Crisis

 

–        La crisis: características, tipos, riesgos

–        Objetivo

–        Requerimientos para una comunicación institucional eficaz en tiempos de crisis

–        Planificación de la Comunicación de Crisis

–        Estrategias: Escenarios posibles

–        Cuadro Comunicación de Crisis

Día 4

La Planificación

Etapas de la planificación

 

Planificación

–       Elementos de la Planificación

–       Etapas de una crisis

–       Escenarios posibles

–       Tipificación de una crisis

Etapas de la Comunicación de Crisis

La investigación:

–       Riesgos y escenarios posibles

–       Consecuencias

–       Niveles de riesgos y de crisis

–       Matrices de riesgos

Recursos de la comunicación Institucional

§  Escucha y respuesta a los públicos (internos y externos).

§  Monitoreo informativo y de redes.

Objetivos Específicos

Día 5

Construir equipo

–       Conformación del Comité de crisis

–       Interacción de niveles operativo – comunicacional – jurídico

–       Notificación de asuntos clave

–       Identificación de potenciales voceros

Comunicación Interna

§  Flujo de información de riesgos

§  Flujo de trabajo del Comité de Crisis

Enfoque en la vocería

o   No importa sólo “qué” decir sino “cómo” y “quién” lo dice.

 

–  Funciones y responsabilidades específicas del Comité de Gestión de la Comunicación de Crisis:

–        Presidente: Director del Equipo de Crisis

–        Jefe de Comunicación: Administrador Adjunto de Crisis

–        Ministros y Asesores

 

Día 6

Identificación de Públicos Prioritarios (Stakeholders)

 

–        Públicos afectados

–        Jerarquización Públicos: Interno, externo general, afectados, prensa

–        Definición del Mensaje

–        Roles de la comunicación Interna y externa

Día 7

Clasificación de las situaciones de crisis

Procedimientos ante la Crisis

Etapas de la Estrategia

Estrategias

 

–        Clasificación de situaciones

–        Procedimientos

–        Etapas de la Estrategia

–        Estrategias

–        Comunicación Proactiva

–        Accesibilidad

–        Comunicación Reactiva

–        Consistencia

–        Principales respuestas: Silencio, Negación, Transferencia de Responsabilidades, Confesión. Otras: Discreción controlada, Controversia.

Día 8

Canales e instrumentos de comunicación

–        Instrumentos de comunicación: Conferencia de prensa, comunicado, etc.

–        Enfoque en las redes sociales: relaciones personales y humanas

·  Integración al Plan de Comunicación

–        La coherencia en el mensaje

Día 9

Evaluación de la comunicación de crisis

 

–        Estimar la compensación

–        Análisis de la gestión: Qué funcionó, qué mejorar

–        Aprendizaje y actualización del Plan de Comunicación de Crisis

–        Comunicación Interna: socialización del aprendizaje y reconocimiento al equipo de trabajo

–        Matriz de Respuesta Comunicativa ante la Crisis

–       Convertir la crisis en oportunidad de mejora continua

Día 10

Estudio de casos

–       Casos de éxito

–       Casos fallidos

–       Lecciones aprendidas y buenas prácticas

 

Contactos

Avda. Ruy Díaz de Melgarejo 825 c/ Hernando de Rivera – Los Laureles

Teléfonos: (021) 662 – 063; (0981) 37 45 28; (0986) 62 02 07

Email: admision@cird.org.py

www.cird.org.py

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