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Año 1 - Nº
1 - Abril 2003 |
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OPINION
Dr. Carlos Rodríguez González |
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| CENTRO DE SALUD SE DESTACA
POR LA CALIDEZ EN LA ATENCIÓN |
| Itá, el paciente en primer
lugar |
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Los pacientes están satisfechos
con la atención
en el Centro de Salud y valoran la creación
de la farmacia social.
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El factor humano es fundamental. Atender al paciente con calidez
desde la primera consulta es la clave para tenerlo de vuelta.
De lo contrario, la próxima vez preferirá un curandero
o directamente no consultará. En el Centro de Salud de
Itá, con un cambio en el enfoque de la atención,
el número de consultas subió más de un 50%
en un año.
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“Atención
amable”
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“Calificación
excelente”
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“Las
enfermeras nos atendieron muy amablemente”, aseguró
Sabina Rotela de Notario, del barrio Fortín de Itá,
quien acompañó a su hija durante sus controles prenatales
y el parto. Indicó que consultar en el centro de salud es
una experiencia agradable. “Una sale reconfortada por los buenos
servicios que brinda este hospital”, sostuvo. |
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Liza
López valoró la forma en que mejoró el trato
a los usuarios.
“En comparación a años anteriores, la atención
mejoró ostensiblemente. Los médicos y enfermeras son
muy amables”, aseveró. Dijo que la atendieron sin demora.
Ella ingresó a las 5 de la mañana y a las 6.20 ya
nació su bebé. “Excelente es la calificación
que puedo darles”, dijo. |
“Se nota que mejoró el servicio, hay
muchos más doctores, más especialidades, te atienden
más rápido”, afirmó Liliana Soledad
González Cabral (18), quien comenzó a recurrir al
Centro de Salud de Itá para sus controles prenatales. Ahora,
dice estar muy satisfecha con la atención que le dan a
su pequeño Javier Agustín, de dos meses.
“Excelente es la puntualización que podría
darle a este hospital”, corroboró Liza López,
otra paciente. Ella utiliza el servicio desde hace varios años
y afirma que le sorprendió la forma en que mejoró
el trato a los pacientes.
Motivadores de este cambio fueron, en importante medida, los cursos
de capacitación para el personal hospitalario propiciados
por la Alianza para la Salud, integrada por el Centro de Información
y Recursos para el Desarrollo (CIRD), PRIME II y CEPEP, con el
financiamiento de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID).
“Los profesionales del Centro de Salud de Itá supimos
aprovechar el apoyo que el CIRD nos brinda, principalmente en
lo que respecta al trato a los usuarios”, señaló
la licenciada Mariana González, enfermera jefe.
La funcionaria indicó que la amabilidad es muy importante
en un establecimiento de salud, especialmente cuando se recibe
a gente de la zona rural. “Vienen una primera vez, pero si
el trato es desagradable ya no regresan. Por el contrario, si
están conformes, el número de pacientes aumenta,
pues ellos mismos son los que luego invitan a sus parientes, vecinos
y conocidos”, comentó.
El 58% de las embarazadas de la zona rural no controla su embarazo,
según datos de la Dirección General de Estadísticas,
Encuestas y Censos. Esto repercute en las altas tasas de mortalidad
materno-infantil. Para modificar estos indicadores, los servicios
de salud tienen el desafío de atraer pacientes a las consultas.
Pensar en grande
El Centro de Salud de Itá actualmente cuenta con 15 camas
y 42 funcionarios. Existe un proyecto para ampliar la infraestructura
edilicia y convertir el establecimiento en un Hospital Distrital,
a través de un crédito del Banco Interamericano
de Desarrollo.
“Nosotros, los funcionarios, ya nos estamos preparando para
eso”, indicó la licenciada González. Puntualizó
que para ello el asesoramiento técnico de los organismos
no gubernamentales es fundamental. “Antes no teníamos
cursos de capacitación. Ahora me doy cuenta que la dedicación
del personal influye en un cien por ciento para que el servicio
mejore”, puntualiza.
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